La fidélisation de la clientèle

Apprendre à fidéliser sa clientèle sur le long terme

7
1

Savoir

  • Améliorer son taux de fidélisation
  • Se différencier par rapport à la concurrence

Thèmes développés

  • Pourquoi et qui fidéliser ?
  • Élaboration des plans d’action efficaces en vue de la fidélisation
  • Outils et supports de fidélisation
  • La qualité de service, l’e-réputation
  • Enjeux et limites de la fidélisation, prise de contact et accueil du client

Public concerné

Chef d’entreprise et salarié(e) du commerce alimentaire de détail

Moyens, outils et méthodes pédagogiques

  • Apport théorique et exercices pratiques (sketches de vente)
  • Supports de formation
  • Suivi post-formation afin d’évaluer les difficultés d’application et les bénéfices apportés
  • Attestation de stage