Les atouts du digital

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  • Se familiariser avec les concepts, les spécificités et les contextes du digital / cross-canal.
  • Comprendre les enjeux du digital pour votre magasin et pour votre relation clients
  • Connaître les leviers digitaux pour son magasin
  • Maître en œuvre des actions de communication digitale pour son magasin
  • Enjeux du digital pour votre magasin
    • Les nouveaux usages des consommateurs
    • La mort du magasin physique ?
    • Vente en magasin et vente en ligne (cross canal)
  • Le digital au service de votre relation clients
    • L’attitude customer centric
    • Cibles et carrefours d’audience
    • Évaluation et e-réputation (NPS)
    • Analyser et comprendre le trafic de son magasin
    • La dématérialisation des cartes de fidélité
  • Digitaliser son magasin
    • Panorama des technologies existantes
    • Établir votre budget prévisionnel
    • Faire ou faire-faire ?
    • Maîtriser le cadre juridique des données clients
  • Mettre en place son plan d’actions
    • Stratégie d’acquisition et de fidélisation clients
    • Les leviers de génération de trafic en magasin
    • Analyser le retour sur investissement (ROI)
    • Fédérer ses équipes pour réussir

Public concerné

  • Chef d’entreprise et salarié(e) travaillant dans un magasin bio
  • Pré-requis : aucun

Moyens, outils et méthodes pédagogiques

  • Apports théorique
  • Supports de formation
  • Tests d’évaluation
  • Suivi post-formation afin d’évaluer les difficultés d’application et les bénéfices apportés
  • Attestation de stage